維護客戶關係

維持客戶關係

LED產品的能效、品質與可靠度為客戶關注產品特性，因此客戶對供應商品質之要求具有相當程度之標準，艾笛森之客戶群包括國際品牌客戶及代理商，使得我們的產品更具有國際性，成為立足業界之ㄧ大利基。目前艾笛森集團持續深耕既有之客戶之外，亦期望能建立更多元化應用產品之客源，包括蓬勃發展的淨零市場，以創立更穩定之營業收入來源，奠定其產品更具國際性及跨產業之特色，以增加未來市場開發實力。

同時，艾笛森集團內部設有專門的業務專案團隊，依循ISO 9001品質管理系統、車用部分依循IATF16949規範進行，建立相關客戶溝通、訂單處理、技術支援、客訴處理、售後服務等流程，以落實提升各方面的專業服務品質，贏得客戶信任與實現公司的長久獲利。

產品健康安全

艾笛森致力於確保產品符合健康與安全之法規標準，從設計、生產過程、出貨等進行全過程監控，每個階段均經過內部檢測或外部資格機構進行檢測，恪守產品符合國家法規、業界標準和客戶要求。

艾笛森執行各項品質管理作業，台灣及中國廠區皆有取得ISO 9001及ISO14001，車用生產線並取得IATF16949之品質系統認證，藉由建立品質體系管理以追求零缺點的決心，配合各項品質持續改善計劃及活動，不斷精進，滿足眾多國際客戶的期待，全力提昇客戶滿意度。

有害物質管理

艾笛森產品落實有害物質管理，綠色環保產品貫穿整個設計開發過程，每個過程均經過內或外部資格機構進行檢測，使之符合國際、國家和客戶的環保法規要求。
 

艾笛森的環境管制物質管理流程主要是：

1. 在產品評估階段依照作業流程，對所有涉及的物料進行評估，包括的環境管制物質的要求，經評估通過的物料才能進入採購資源池。
2. 建立REACH & RoHS管理制度，追蹤物料供應商並要求定期提供報告確認。
3. 對原材料入倉前、生產製程中和OQC出貨段採取嚴格環保抽樣測試管控；
4. 對材料追溯機制管理機制，在需要時可以進行追溯管理；
5. 落實產品全生命週期之REACH & RoHS管理。

所有產品都符合RoHS、REACH等法規要求，所有物料的標識區分管理、對原材料/製程和成品進行的監控等。

本公司產品2024年度未發生任何REACH & RoHS異常，及任何有關來自於客戶有關REACH & RoHS異常的投訴。

衝突礦產管理

公司產品參照滿足發展組織 (OECD)《受衝突影響和高風險地區礦產供應鏈盡職調查指南》或同等和公認的盡職調查框架及其他法律法規的要求；公司不直接從冶煉廠或精煉廠購買原材料，為避免剛果民主共和國與其周邊國家的衝突區域及其它高風險地區出產的礦物所引起的人權災難及降低供應鏈的管理風險，公司制定衝突礦產政策，並建置供應商負責任礦物採購管理流程。

公司不接受原產自剛果民主共和國與其周邊國家的衝突區域及其它高風險地區出產的鉭、錫、鎢、金、鈷等礦物。為達成此承諾，集團特此聲明：
 

1. 所有採購的物料供應商須履行遵守環境法規。
2. 要求供應商提供給公司的材料和產品不得使用源於剛果民主共和國與其周邊國家的衝突區域及其它高風險地區出產的鉭、錫、鎢、金、鈷等礦物。
3. 供應商須參照發展組織 (OECD)《受衝突影響和高風險地區礦產供應鏈盡職調查指南》或同等和公認的盡職調查框架及其他法律法規的要求，建立負責任礦物採購管理系統負責任礦物採購管理(註1)。
4. 供應商須對供應鏈中涉及使用的相關礦物進行溯源，使用 CMRT、EMRT 等方式向公司如實申報產品中鉭、錫、鎢、金、鈷等礦物的使用情況及來源，
5. 供應商須承諾遵守集團的負責任礦物採購政策，且提交「無衝突礦產聲明書」，始取得資格成為集團之合格供應商(註1)。

註1 ：該物料供應商，不包含客供料或客戶指定用料之廠商

產品行銷資訊與產品標誌管理

艾笛森秉持誠信原則，致力於提供真實、準確且透明的產品資訊。我們認為正確的行銷傳播不僅是法律義務，更是維護品牌信譽與智慧財產權（商標權）的重要基石。我們嚴格遵守營運所在地之廣告法與消費者保護法，杜絕任何誤導性陳述。

為確保行銷內容合規，我們採取以下行動：
1.廣告內容審核機制： 所有對外發布的行銷素材（文案、影片、型錄）均須經過品牌企劃部審查，確保產品對外宣稱的功能有實驗數據支持。
2.商標與智慧財產管理：正確使用公司及合作夥伴之商標，避免因侵權或誤用引發法律爭議。
3.艾笛森除客製化產品標籤外，出貨產品之產品標籤，除揭露必要之產品規格資訊，皆有依照法規規定，於產品標籤上揭露法規上必要之認證標章或業界標記。

2025年度艾笛森並未發生產品因違反行銷傳播法規而遭罰鍰警告或回收產品之情形。

出口管制管理

出口管制政策: 
總部艾笛森依循瓦聖納協議（Wassenaar Arrangement）立法的精神，遵循台灣地區貿易法規(如「戰略性高科技貨品輸出入管理辦法」等)做為出口管制的指導方針，凡產品列入管制清單皆限制出貨，以及針對清單內公告之特定國家列入警示範圍；因應烏俄戰爭，為回應國際社會的呼籲，台灣地區於2022年4月6日宣布增列「輸往俄羅斯高科技貨品清單」出口管制項目，總部亦遵循該最新公布之管制清單進行管制。
總部艾笛森針對出口管制的項目與限制條件，定期與不定期對業務單位進行宣導，確保台灣出口之產品符合法規要求進行銷售。

公平交易

總部艾笛森重視公平交易、市場競爭秩序及消費者權益之維護，遵循反競爭行為相關法令規範，禁止任何涉及聯合行為、壟斷、市場操控或其他妨礙公平競爭之行為，2025年度未發生因違反反競爭行為、反托拉斯或壟斷相關法令而遭提起法律訴訟或主管機關裁罰之情事，亦未因此造成任何金錢損失。
 

客戶滿意度調查

「品質保證、顧客至上、技術領先、全員參與」，不僅是艾笛森的品質政策，也是成立至今20幾年來秉持的核心理念。建立多元且有效的溝通管道以及便捷的溝通方式，如電話、通訊軟體、電子郵件、視訊會議等，及時回應客戶的疑問和需求，並針對客戶意見進行原因分析及改善，持續優化現有產品組合，致力於提供客戶期待的產品與更完善的服務，成為客戶可信賴的合作夥伴。

為了客觀蒐集客戶聲音，我們依據客戶滿意度調查管理機制，每年利用問卷方式(電子或書面)，主動獲取客戶意見，藉此瞭解客戶對品質、交期、開發配合度、技術、服務等多面向之回饋，調查實施後，艾笛森集團針對客戶滿意度調查評分結果及客戶回饋建議彙整，提供相關部門及高階主管作為營運管理及改進的方向。透過以電話、EMAIL、客戶會議或親訪方式，以當責態度提供客戶相關改善措施，持續提升產品與服務品質，確保客戶的需求得到了解及滿足。

   艾笛森集團於次年度第一季前，針對重大客戶(*註1)、車用客戶及重點專案客戶進行當年度之滿意度問卷調查，為響應愛地球及推動無紙化作業，2025年度客戶滿意度調查，鼓勵客戶全面採用QR CODE掃碼及線上電子化表單方式進行，獲得客戶支持下，客戶皆採用電子問卷調查及回覆意見。

總結2025年客戶滿意度調查結果：
1.整體滿意度均有達到目標值”滿意”以上(總平均4分以上)
2.針對調查表內單項調查回覆有勾選到”尚可(3分)”以下的共有4家客戶，以及客戶提出的任何建議改善事項的客戶，都已立即提出檢討及改善對策並回應客戶。
 

*註1：”重大客戶”定義為個體公司營收前60%之客戶為基礎，另外統計車用客戶營收前60%的客戶數，且客戶對象排除關係人交易或一次性客戶交易
*註2：
評分等級(2025年以前): 非常滿意(100-90)/滿意(89-70)/尚可(69-60)/不滿意(59-50)/非常不滿意(≦49)
評分等級(2025): 非常滿意(5)/滿意(4)/尚可(3)/不滿意(2)/非常不滿意(1)