維護客戶關係

維持客戶關係

LED產品的能效、品質與可靠度為客戶關注產品特性，因此客戶對供應商品質之要求具有相當程度之標準，艾笛森之客戶群包括國際品牌客戶及代理商，使得我們的產品更具有國際性，成為立足業界之ㄧ大利基。目前艾笛森集團持續深耕既有之客戶之外，亦期望能建立更多元化應用產品之客源，包括蓬勃發展的淨零市場，以創立更穩定之營業收入來源，奠定其產品更具國際性及跨產業之特色，以增加未來市場開發實力。

同時，艾笛森集團內部設有專門的業務專案團隊，依循ISO 9001品質管理系統、車用部分依循IATF16949規範進行，建立相關客戶溝通、訂單處理、技術支援、客訴處理、售後服務等流程，以落實提升各方面的專業服務品質，贏得客戶信任與實現公司的長久獲利。

為了客觀蒐集客戶聲音，我們依據客戶滿意度調查管理機制，每年利用問卷方式，主動獲取客戶意見，藉此瞭解客戶對品質、交期、開發配合度、技術、服務等多面向之回饋，調查實施後，艾笛森集團針對客戶滿意度調查評分結果及客戶回饋建議彙整，提供相關部門及高階主管作為營運管理及改進的方向。透過以電話、EMAIL、客戶會議或親訪方式，以當責態度提供客戶相關改善措施，持續提升產品與服務品質，確保客戶的需求得到了解及滿足。

艾笛森集團針對重大客戶、車用客戶及重點專案客戶進行滿意度問卷調查，總結三年度(2022~2024年)的客戶滿意度調查結果，均有達到目標值”滿意”以上(總平均85分以上或總平均4分以上)。 

註1:
評分等級(2022-2023): 非常滿意(100-90)/滿意(89-70)/尚可(69-60)/不滿意(59-50)/非常不滿意(≦49)
評分等級(2024): 非常滿意(5)/滿意(4)/尚可(3)/不滿意(2)/非常不滿意(1)